Te robaron el celular: qué hacer paso a paso

Si llegaste acá después de que te robaron el celular, lamentamos el momento. Vamos a lo importante: los pasos exactos para minimizar el daño y, si tenés seguro, asegurar que te paguen. Más en la guía de seguro de celular.

Paso 1: bloqueá el equipo

Lo primero, antes de la denuncia: bloqueá el IMEI con tu compañía telefónica para que el equipo no pueda usarse y borrá los datos remotamente.

• iPhone: entrá a iCloud.com desde otro dispositivo, modo “Buscar mi iPhone”, marcar como perdido y borrar.
• Android: entrá a android.com/find, ubicar el dispositivo, marcar como perdido y borrar.
• IMEI en la compañía telefónica: Movistar, Personal, Claro, Tuenti tienen línea 24hs para bloqueo.

Paso 2: denuncia policial

Hacé denuncia en la comisaría más cercana o por la app provincial correspondiente. Aclará todos los datos: hora, lugar, modus operandi, descripción del autor si lo viste.

Pedí copia con sello y firma. La vas a necesitar para el seguro y para cualquier trámite posterior.

Paso 3: notificá al seguro (72 hs)

Si tenés seguro de celular, tenés 72 hs para notificar el siniestro. Después de ese plazo, pueden rechazar.

Mandanos un WhatsApp y te coordinamos el proceso con tu compañía. La denuncia se hace por el sistema de la aseguradora con los siguientes datos:

• Número de póliza.
• Copia de la denuncia policial.
• Factura o tique de compra del equipo (si lo tenés).
• Captura del IMEI bloqueado.
• Descripción del hecho.

Paso 4: cambio de SIM y plan B

Mientras tramitás el reemplazo del equipo, vas a necesitar:

• Conseguir SIM nuevo (las compañías lo dan gratis con denuncia policial).
• Recuperar el número (portabilidad nada cambia).
• Cambiar contraseñas de apps importantes (banco, email, redes sociales).
• Si tenías bancarización por SMS, contactar al banco para nuevo método.

Paso 5: reposición

La compañía analiza el siniestro y, si aprueba, te repone el equipo. Las modalidades comunes:

• Entrega de equipo nuevo equivalente (mismo modelo o uno similar).
• Pago del valor de mercado al momento del siniestro.
• Crédito para compra en cadenas asociadas (Garbarino, Frávega, Apple Premium Reseller).

Tiempo típico: 5-15 días desde la aprobación.

Si NO tenés seguro

Tu única opción es repostar el equipo de tu bolsillo. Lecciones para la próxima:

• Mantené backup automático de tu información en la nube.
• Activá “buscar mi dispositivo” en todos tus equipos.
• Considerá seguro de celular sobre todo si usás equipo de gama media o alta.