Tuviste un siniestro con el auto: qué hacer paso a paso

Tuviste un golpe con el auto. Si es la primera vez, lo más probable es que estés nervioso y no sepas qué hacer. Bien: este artículo es exactamente la lista de pasos que vas a necesitar. Imprimila o guardala en favoritos.

Paso 1: lo primero, la seguridad

Antes que nada: ¿están todos bien? Si hay heridos, llamá al 107 (emergencia médica) o al 911. La pólizа de cualquier seguro incluye la asistencia médica de emergencia, pero el primer llamado es a la ambulancia, no a la compañía.

Si no hay heridos, balizá la zona (triángulos a 30-50 metros), prendé las balizas del auto y, si podés, sacá el auto del medio del tránsito para evitar otro impacto.

Paso 2: documentación en el lugar

• Sacá muchas fotos: tu auto, el otro auto, las patentes claramente legibles, el contexto general (la calle, semáforos, señales), los daños desde varios ángulos.
• Intercambiá datos con el otro involucrado: nombre completo, DNI, teléfono, póliza de seguro (compañía y número), patente, datos del titular del auto si es distinto.
• Si hay testigos dispuestos, pediles nombre y teléfono. Pueden ser decisivos después.
• NO firmes nada en el lugar más allá del intercambio de datos. Las “constancias amistosas” pueden complicar tu denuncia.
• NO admitas culpa. Aunque sientas que fue tu culpa, no es el momento de admitirlo. La compañía analiza la mecánica del accidente.

Paso 3: denuncia policial (si corresponde)

Hay que hacer denuncia policial si:

• Hay heridos.
• El otro involucrado se dio a la fuga.
• Es robo, hurto o vandalismo.
• Hay daños graves a infraestructura pública (poste, semáforo, propiedad).

Para un choque menor sin heridos y con intercambio de datos completo, no es obligatoria la denuncia policial pero algunas compañías la piden. Si tenés dudas, hacela: es gratis y te ahorra problemas.

Paso 4: denuncia ante la aseguradora

Tenés 72 horas desde el siniestro para denunciarlo a la compañía. Después de eso, la aseguradora puede rechazar el pago. Es uno de los plazos más críticos del seguro y, sin embargo, el que más gente no cumple.

En Arsegurados, lo primero que hacés es escribirnos a nosotros por WhatsApp. Te guiamos por el procedimiento de tu compañía específica (cada una tiene su app o su número de denuncia), recopilamos la documentación contigo y la presentamos en tiempo. Esa gestión de productor te ahorra horas de teléfono y minimiza errores.

Paso 5: peritaje e inspección del auto

La compañía designa un perito que va a inspeccionar el auto. Puede ser en taller a domicilio, en un centro de inspección, o por fotografías digitales (cada vez más usado para daños menores).

El perito determina si el auto se repara, si el siniestro es destrucción total (DT), o si es robo total. De ahí depende todo lo que viene.

Paso 6: reparación o indemnización

• Si va a reparación: el auto se manda al taller (la compañía suele tener su red, pero también podés elegir uno externo en algunos casos). Vos pagás la franquicia si corresponde (Todo Riesgo) y la compañía paga el resto.
• Si es Destrucción Total: la compañía te paga el valor de mercado del auto (la suma asegurada) menos la franquicia. Vos entregás el auto siniestrado y la documentación.
• Si es Robo Total: tras un período de espera de 60 días (por si el auto aparece), la compañía paga el valor de mercado. Necesitás haber bloqueado los papeles en el Registro y haber hecho la denuncia policial.

Errores comunes que te pueden costar el siniestro

• No denunciar dentro de las 72 hs.
• No tener fotos del lugar del accidente.
• Hacer arreglos del auto antes del peritaje.
• Mentir sobre la mecánica del accidente (si la mentira se descubre, la compañía puede rechazar el pago por dolo).
• No tener la póliza vigente al momento del siniestro (control esto antes de ir a manejar, sobre todo en cambios de aseguradora).